LE GUIDE du maître des lieux...
Montpellier Fourrière PRO
Guide d'utilisation
Soumettre une demande
d'enlèvement de véhicule
Ce guide accompagne les maîtres des lieux dans la création de leur compte et la soumission d'une demande d'enlèvement sur terrain privé via la plateforme Montpellier fourrière Pro (MFP).
Partie 1 - Créer votre compte
Inscription sur la plateforme MFP · Première utilisation uniquement
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Accéder à la plateforme
Rendez-vous sur montpellier-fourriere-pro.fr
Sur la page d'accueil, cliquez sur le lien Demander un accès → en bas du formulaire de connexion.
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Remplir le formulaire d'inscription
Complétez tous les champs obligatoires marqués d'un * :
Raison sociale*Nom de votre société, bailleur ou organisme
Résidence / agence / bureau*Nom du site concerné (ex : LaCasa)
Adresse – Nom de voie*Adresse postale complète
Code postal & Ville*34070 Montpellier par défaut
Prénom & Nom contact*Contact de facturation
Téléphone*Numéro du contact facturation
Email*Servira d'identifiant de connexion
Mot de passe*Min. 8 caractères, 1 majuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial
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Accepter les conditions et valider
Cochez la politique de confidentialité, puis cliquez sur S'inscrire.
Un message de confirmation s'affiche : votre demande est bien enregistrée. L'équipe TaM activera votre compte dans les 48 heures ouvrées (délai moyen constaté : moins de 4 heures).
Partie 2 - Activer votre compte et se connecter
Réception des emails de confirmation · Première connexion
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Vérifier votre boîte mail
Vous recevrez deux emails de la part de Montpellier Fourrière PRO :
- Email 1 : confirmation de prise en compte de votre inscription
- Email 2 : confirmation d'approbation de votre accès avec vos identifiants
Si vous ne recevez pas d'email, vérifiez vos courriers indésirables. Votre identifiant est l'adresse email renseignée lors de l'inscription.
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Se connecter à la plateforme
Retournez sur montpellier-fourriere-pro.fr, saisissez votre email et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Cochez "Se souvenir de moi" pour rester connecté entre les sessions.
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Partie 3 - Soumettre une demande d'enlèvement
Formulaire de signalement · Véhicule stationné sans droit sur terrain privé
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Créer une nouvelle demande
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton + Nouvelle demande en haut à droite.
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Indiquer le contact sur place
Sélectionnez qui sera le contact sur place lors de l'intervention :
- Le même que le contact maître des lieux (facturation) - option par défaut
- Différent - si une autre personne sera présente sur site
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Renseigner les informations du véhicule
Plaque d'immatriculation*Si VNI (Véhicule Non Identifiable), indiquez-le explicitement.
Gabarit du véhicule*Léger / 2-roues - ou - Utilitaire / fourgon / camping-car
Type de véhicule*Ex : Voiture (Véhicule léger)
Durée de stationnement*Depuis quand le véhicule est-il garé irrégulièrement ? Ex : "3 mois"
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Préciser les conditions d'accès et l'emplacement
Conditions d'accès*Badge obligatoire / Code portail ou barrière / Entrée libre
Lieu de stationnement*En surface / En sous-sol
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Décrire l'état apparent du véhicule
Cochez les éléments correspondants :
- État roulant : peut rouler / ne peut pas rouler / épave / antivol
- État des pneus : gonflés / crevés / manquants / sur cales
- Direction : roues droites / braquées / direction bloquée
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Ajouter les photos du véhicule
Cliquez sur Sélectionnez des fichiers et déposez jusqu'à 4 photos.
Important - vos photos doivent impérativement montrer :
- Le sticker d'enlèvement apposé sur le véhicule
- La plaque d'immatriculation lisible
- L'environnement général du véhicule (vue large, pas de zoom sur la plaque uniquement)
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Renseigner l'adresse précise du véhicule
Adresse postale*Adresse du lieu d'enlèvement
Complément d'adressePrécisez la résidence, le bâtiment, l'immeuble
VilleMontpellier (pré-rempli)
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Accepter les conditions et envoyer
Cochez les cases obligatoires :
- ✅ Autorisation de neutralisation du système antivol
- ✅ Acceptation de la politique de confidentialité
- ✅ Acceptation de la prise en charge des frais d'enlèvement en qualité de maître des lieux
Un email de confirmation vous est envoyé. Votre demande apparaît dans votre tableau de bord avec le statut En attente.
Partie 4 - Suivre vos demandes
Tableau de bord · Onglets du dossier · Historique
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Accéder à l'état des demandes
Depuis n'importe quelle page, cliquez sur État des demandes dans la barre de navigation en haut. Vous voyez l'ensemble de vos dossiers avec leur statut.
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Ouvrir un dossier
Cliquez sur le numéro de dossier pour accéder au détail. Le dossier est organisé en onglets :
👤 Maître des lieux
📞 Contact
🚗 Véhicule
📋 État
🔑 Accès
📍 Adresse enlèvement
✅ Acceptations
❓ Confirmation
🏛 Fourrière
🕐 Chronologie
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Consulter la chronologie et les échanges
L'onglet Chronologie liste toutes les étapes et messages échangés avec l'équipe TaM.
Pour revenir à la liste de tous vos dossiers, cliquez sur ← Retour à la liste en haut à gauche du dossier.
Besoin d'aide ?
Utilisez le bouton "Assistance" disponible depuis votre espace client, en haut à droite de la barre de navigation, pour contacter directement l'équipe TaM. Vous pouvez également appeler le 04 67 06 10 55 (lun-ven, heures ouvrées).
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